Fedex Kinkos의 고객감동 스토리...

오늘 내일 회사에서 진행중인 어떤 일 때문에 문서를 출력하고 제본을 떠야 하는 일이 생겼습니다.  컬러 40페이지에 달하는 문서 2부 출력과 제본, 그리고 20페이지 짜리 문서 출력해서 80페이지에 해당하는 문서에 첨부해서 제본을 해야 했습니다...

컬러 프린트는 장당 980원이라는 말에 후덜덜 했지만, 회사 돈으로 내는 것이니까... 그리고 어차피 해야만 하는 일이라서 그냥 출력했습니다. 출력된 결과물을 보니 회사에서 사용하는 삼성 컬러 레이져 프린터와 비교도 안될정도로 선명하게 문서가 출력되었습니다... 컬러 레이져 프린터가 좋아봐야 얼마나 좋을까라고 생각을 했지만 역시 사무용 보급형 삼성 프린터 보다는 인쇄 전문용 Cannon 프린터가 낫더군요...

회사 일이라 그 선명한 인쇄 품질을 보여드릴 수는 없지만, 어쨌든, 아래와 같이 제본을 3권을 떴습니다...

 

주문한대로 일이 끝난 후에 계산을 하려고 하는데, 워낙 복잡한 주문이라 계산 내역을 확인하고 싶었습니다. 8만 얼마라고 하길래 더더욱 확인할 필요가 있었습니다... 그런데 확인을 하려면 일단 계산을 해야 쉽게 내역이 확인 가능하다길래 일단 계산을 했습니다. 보통 마트에는 계산대에서 고객이 계산하는 쪽으로 모니터가 또 있어서 내역이 확인 가능하지만, 그곳은 안그렇더군요... 어쨌든 계산을 하고 영수증을 보는데... 뭔가 이상했습니다...

컬러 프린팅 80장에 흑백 프린팅 10장 그리고 제본 3개인데... 수량이 제대로 계산된 것은 컬러 프린팅 뿐이었습니다. 흑백 프린팅은 3장 한것으로 나왔고, 제본은 한권 뜬것으로 나오더군요...

아~ 이 난감한 상황... 그리고 나보다 더 당황한 점원...

잠시 약 3초간의 정적이 흐른후에 제가 다시 계산해 달라고 했습니다. 그랬더니 점원이 자기가 잘못한것이니까 그냥 가도 된다고 했습니다... 오~ 우리나라에서는 맥도날드에서 주문잘못 받아서 다시 해달라고 하면 잘못 나온 버거 뺏어서 버리는 판이라 우리나라에서 이런 대우는 기대도 안했는데!!!

흑백 프린팅이 장당 60원이고 제본이 개당 3,300원이니까... 60원*7 + 3,300원*2 = 7,020원의 이익을 본 셈!!!

게다가...

Fedex Kinkos 우리나라 진출 몇주년 기념 행사중이라고 부채를 주면서 다음에 부채 들고 오면 10% 할인해준다고 말하면서 판교에도 곧 지점이 생기니까 많이 애용해달라고 했습니다...

암튼, 포인트는 받아오고 8월 15일까지 10% 할인 쿠폰으로 사용하라 수 있는 부채를 받았다는것...

이것이 Fedex Kinkos의 고객만족 이야기 입니다...

그런데 생각해보니 회사에 비용청구하려면 카드로 계산하면 안되는것 같은데... 카드로 계산해버렸네... 

끙... (_ _);

내일 회사가서 물어보고 안된다고 하면 다시 방문해서 결재 취소하고 현금으로 다시 계산해야 하는 해프닝이 생기겠군요...